Интернет без границ
с EkaVPN

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») устанавливает правила и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги сервиса EkaVPN (далее — «Сервис»). Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Публичной оферты) и применяется ко всем пользователям Сервиса.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оплачивая доступ к Сервису, физическое лицо, использующее функционал Сервиса (далее — «Пользователь»), подтверждает своё согласие с настоящими условиями Политики возврата и подтверждает её прочтение.

1.2. В соответствии с настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации цифровая услуга считается оказанной после предоставления Пользователю доступа к платному функционалу Сервиса.

1.3. После оплаты доступа Пользователю предоставляется нематериальная услуга — Цифровой ключ для подключения (набор букв и цифр, далее — «Ключ для подключения»), действующий на весь оплаченный период. Ключ позволяет получить удалённый доступ к серверам Сервиса и передавать трафик через частную виртуальную сеть. С момента предоставления такого ключа услуга считается полностью оказанной.

1.4. Оплачивая доступ к Сервису, Пользователь соглашается с тем, что после успешного совершения платежа он не будет предъявлять споры или претензии к платёжным агрегаторам (эквайрингам).

1.5. Исполнитель не несёт ответственности за комиссии платёжных агрегаторов, однако уведомляет Пользователя о возможных комиссиях при возврате денежных средств за качественно оказанную услугу.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

2.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за качественно оказанную услугу в течение 24 часов с момента оплаты доступа и получения ключа для подключения.

2.2. Если с момента оформления подписки и получения ключа прошло более 24 часов, услуга считается полностью оказанной, и возврат средств невозможен, за исключением случаев, предусмотренных в пункте 2.3 настоящей Политики.

2.3. Пользователь имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный период услуг, за исключением расчётных периодов, в течение которых услуга считалась оказанной согласно пункту 2.2. Возврат осуществляется пропорционально количеству неиспользованных расчётных периодов.

2.4. Пользователь вправе получить возврат средств, если по вине Сервиса использование платных услуг и подключение к частной виртуальной сети оказалось невозможным, и техническая проблема не была устранена в течение 72 часов с момента обращения в службу поддержки Сервиса.

2.5. В случае возврата средств за неиспользованный период услуг, приобретённых со скидкой, акцией, бонусами или в составе пакетного предложения (например, при оплате на несколько расчётных периодов), перерасчёт производится на основе базовой стоимости одного расчётного периода (1 месяц), действовавшей на момент оплаты.

Формула расчёта суммы возврата
Сумма возврата = Сумма оплаты − (Количество использованных расчётных периодов × Базовая стоимость месяца)
Сумма оплаты — общая сумма, уплаченная Пользователем при покупке услуги.
Базовая стоимость месяца — стандартная цена подписки на один расчётный период без учёта акций, скидок, бонусов или пакетных предложений, действующая на момент оплаты.

3. ПОРЯДОК ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

3.1. Для оформления возврата Пользователь обязан:

• Обратиться в службу поддержки через бота: https://t.me/vpneka_bot
• (Главное меню → Помощь → Написать в поддержку).
• Указать данные платежа.
• Приложить чек или квитанцию об оплате.
• Указать причину запроса на возврат.
• Дождаться ответа службы поддержки в течение 10 рабочих дней.

3.2. Возврат средств осуществляется только на те реквизиты, с которых была произведена оплата (банковская карта или электронный кошелек). Сроки зачисления средств зависят от банка или платёжной системы и могут составлять до 14 рабочих дней.

4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

4.1. Возврат денежных средств не производится, если:

• Услуга была оказана качественно.
• С момента оформления подписки и получения ключа для подключения прошло более 24 часов, а возврат запрашивается исключительно по причине того, что Сервис не подходит для отдельных сайтов, сервисов или приложений (например, не обходит блокировки или не работает с конкретными сайтами, приложениями, мессенджерами или сервисами).
• Невозможность доступа к Сервису или его функционалу вызвана ограничениями со стороны государственных органов, интернет-провайдеров или иных регуляторов, включая, но не ограничиваясь:
  – блокировками Сервиса или используемых протоколов проксирования, установленными Роскомнадзором (РКН) или иными регулирующими органами;
  – ограничениями на использование Сервиса, введёнными интернет-провайдерами или операторами связи;
  – любыми другими техническими, законодательными или юридическими мерами, принятыми третьими лицами и находящимися вне контроля Исполнителя.
• Пользователь осуществляет подозрительные или мошеннические действия с использованием Сервиса или в отношении него.
• Нарушены положения Договора или Публичной оферты.

5. ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. В случае необоснованного оспаривания платежа через банк или платёжную систему (чарджбэк) аккаунт Пользователя может быть заблокирован без права восстановления.

5.2. Перед тем как инициировать возврат через банк или платёжную систему, Пользователь обязан обратиться в службу поддержки Сервиса для урегулирования спорной ситуации.

Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») представляет собой официальное предложение владельца сервиса EkaVPN (далее — «Исполнитель») для пользователей сервиса EkaVPN, именуемых в дальнейшем «Заказчик».

Данный документ содержит условия заключения Договора на оказание услуг (далее — «Договор об оказании услуг» или «Договор»). Под офертой понимается обращённое к одному или нескольким лицам предложение, которое ясно выражает намерение лица, сделавшего его, считать себя заключившим Договор с адресатом в случае принятия данного предложения.

Совершение действий, указанных в настоящей Оферте, подтверждает согласие обеих Сторон на заключение Договора об оказании услуг на условиях, порядке и в объёме, определённых настоящей Офертой.

Заказчик, действуя с целью получения услуг, принимает условия настоящего Договора (осуществляет акцепт Оферты) в порядке, установленном настоящим документом. Текст настоящей Оферты является официальным публичным предложением Исполнителя, адресованным любому заинтересованному лицу, с целью заключения Договора об оказании услуг в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Договор об оказании услуг считается заключённым и вступает в силу с момента совершения Сторонами действий, предусмотренных данной Офертой, что означает полное и безусловное согласие с её условиями.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Публичная оферта — настоящее предложение Исполнителя, адресованное неограниченному кругу лиц, заключить договор на оказание услуг дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных в данной Оферте.

1.2. Договор — текст настоящей Оферты, акцептованный Заказчиком посредством совершения предусмотренных Офертой конклюдентных действий.

1.3. Конклюдентные действия — поведение, выражающее согласие с предложением другой стороны на заключение, изменение или расторжение договора. Такими действиями могут быть полное или частичное выполнение предложенных условий. Оплата услуг и последующее использование Сервиса считаются конклюдентными действиями, подтверждающими принятие условий.

1.4. EkaVPN — сервис, предоставляющий услуги в сети Интернет по адресу: https://t.me/vpneka_bot (далее — «Сервис»).

1.5. Акцепт Оферты — полное и безусловное принятие её условий путём оплаты услуг Сервиса.

1.6. Услуга — действие или комплекс действий, оказываемых Исполнителем Заказчику в порядке и на условиях, определённых настоящей Офертой.

1.7. Заказ — оформленный запрос Заказчика на предоставление Услуг, осуществлённый через оплату услуг Сервиса.

1.8. Тарифы — стоимость услуг, установленная Исполнителем и опубликованная в Сервисе.

1.9. Стороны Договора (далее — «Стороны») — Исполнитель и Заказчик.

1.10. Telegram-бот — программный интерфейс (программа), функционирующий в мессенджере Telegram через Telegram API, обеспечивающий автоматизированное взаимодействие с Заказчиком, включая предоставление информации, управление подпиской и доступом к функционалу Сервиса.

1.11. Расчётный период — календарный месяц, с 1-го по последнее число месяца включительно, в течение которого учитывается объём предоставленных услуг.

1.12. Платёжный период — срок, за который осуществляется оплата услуг (неделя, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год и т. д.).

1.13. Базовая стоимость месяца — стандартная цена подписки на один расчётный период без учёта акций, скидок, бонусов или пакетных предложений, действующая на момент оплаты.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Заказ Услуг осуществляется Заказчиком дистанционно через сеть Интернет по адресу: https://t.me/vpneka_bot. Факт оплаты Заказа подтверждает согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты.

2.2. Заключая Договор, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен с его условиями и выражает согласие с ними.

2.3. Наименование, количество, порядок оказания и иные условия предоставления Услуг определяются на основании информации Исполнителя при оформлении Заказа Заказчиком либо устанавливаются через Сервис по адресу: https://t.me/vpneka_bot.

2.4. Изменение Договора допускается по взаимному соглашению Сторон с предварительным уведомлением другой стороны. В случае изменения условий Договора вследствие корректировки Оферты применяются положения пункта 4.1 настоящих Правил.

2.5. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется оплатить их в объёме, порядке и в сроки, установленные настоящим Договором.

2.6. Оказание Услуг может осуществляться Исполнителем лично либо с привлечением третьих лиц.

2.7. Договор считается заключённым посредством акцепта настоящей Оферты, выраженного в совершении конклюдентных действий, в том числе:

• оформлении и направлении Заказчиком заявки на оказание Услуг;
• совершении действий, связанных с оплатой Услуг;
• совершении действий, связанных с оказанием Услуг Исполнителем. Указанный перечень не является исчерпывающим — иные действия, однозначно свидетельствующие о принятии предложения, также признаются акцептом Оферты.

3. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА УСЛУГ

3.1. Стоимость Услуг и порядок их оплаты указываются в Сервисе и зависят от выбранного тарифа.

3.2. Исполнитель имеет право изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке. Новые тарифы начинают действовать с момента их публикации по адресу: https://t.me/vpneka_bot.

3.3. Обязательства Заказчика по оплате считаются выполненными в момент поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

3.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, необходимые для оказания Услуг.

3.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность данных, предоставленных при оформлении и оплате Заказа.

3.6. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента поступления оплаты за Заказ.

3.7. Все расчёты по Договору осуществляются в безналичном порядке.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Права и обязанности Исполнителя

• Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, в установленные сроки и объёме.
• Исполнитель предоставляет доступ к Услугам после получения оплаты.
• Исполнитель обеспечивает функционирование Услуг в пределах имеющихся технических возможностей.
• Исполнитель вправе изменять сроки оказания Услуг и условия Оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика, публикуя изменения в Сервисе. Новые условия применяются только к вновь заключённым Договорам.
• Исполнитель обязуется принимать меры для обеспечения конфиденциальности данных Заказчика.

4.2. Обязанности Заказчика

• Указывать достоверные данные при оформлении и оплате Заказа.
• Не воспроизводить, не копировать, не продавать и не использовать материалы и информацию, полученные в рамках оказания Услуг, кроме личного использования.
• Принять оказанные Исполнителем Услуги.
• Не использовать Услуги в противоправных целях.
• Не совершать действий, нарушающих законодательство РФ или нормы международного права, включая защиту интеллектуальной собственности.
• Не осуществлять мошеннических действий с использованием Сервиса.
• Не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса.
• В случае проблем обращаться в службу поддержки Сервиса.
• Соблюдать условия Договора и действующее законодательство.
• Подтверждать, что условия Договора понятны и принимаются полностью, без оговорок.
• Не осуществлять необоснованное оспаривание платежей (чарджбэк).

4.3. Ограничения и ответственность

• Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с настоящей Офертой и законодательством РФ.
• Исполнитель не несёт ответственности за нарушения, вызванные действиями Заказчика.
• Запрещается использование Услуг для рассылки спама, распространения вредоносного ПО, атак на сторонние ресурсы и иных противоправных действий.
• Исполнитель не является провайдером хостинга и не использует собственные технические средства для оказания Услуг.
• Исполнитель не отвечает за перебои в работе сети Интернет и сбои, вызванные сторонними факторами (технические неполадки, действия третьих лиц, форс-мажор и др.).
• Исполнитель не гарантирует доступ к конкретным сайтам, сервисам и приложениям, так как это зависит от ограничений и технических условий третьих лиц.
• Скорость и стабильность соединения могут зависеть от оборудования Заказчика, загруженности сети и других факторов.
• Исполнитель вправе ограничить или заблокировать доступ к Услугам Заказчику в случае нарушения условий Договора или законодательства РФ.
• Заказчик принимает на себя риски блокировок и ограничений со стороны госорганов, провайдеров и иных регуляторов, осознавая, что Исполнитель не может гарантировать бесперебойный доступ в подобных условиях.
• Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса или его ограничение по причинам, не зависящим от него.
• Исполнитель вправе ограничивать объём предоставляемого трафика до 1500 ГБ в расчётный период. При превышении указанного объёма доступ может быть временно ограничен или приостановлен до следующего расчётного периода.
• В Сервисе могут быть доступны серверные локации, отмеченные специальной пометкой «🏳️».
• Серверы с пометкой «🏳️» предоставляются с ограничением объёма передаваемых данных в размере 100 (ста) гигабайт в расчётный период на одну активную платную подписку.
• Для Заказчиков, использующих Сервис в рамках пробного периода, совокупный лимит трафика на серверах с пометкой «🏳️» составляет 5 (пять) гигабайт на весь срок действия пробного периода.
• В случае превышения установленного лимита трафика (100 ГБ для платной подписки либо 5 ГБ для пробного периода) доступ ко всем серверным локациям, отмеченным пометкой «🏳️», может быть временно ограничен или приостановлен до окончания соответствующего расчётного периода либо пробного периода.
• Превышение лимита трафика на серверах с пометкой «🏳️» не влияет на доступность иных серверных локаций Сервиса, не имеющих указанной пометки. Заказчик вправе продолжать пользоваться такими локациями без дополнительных ограничений в рамках активной подписки.
• Обновление лимита трафика для серверов с пометкой «🏳️» осуществляется с началом нового расчётного периода, который соответствует календарному месяцу и начинается 1-го числа каждого месяца.
• В рамках пробного периода обновление лимита трафика не производится, если иное прямо не указано условиями Сервиса.
• Исполнитель не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате некорректного использования Услуг либо невозможности использования Сервиса.
• Исполнитель не отвечает за действия, совершаемые Заказчиком с использованием Сервиса.
• Заказчик несёт полную ответственность за действия, совершённые с его учётной записи.
• В случае нарушения условий Договора или законодательства РФ Исполнитель вправе требовать компенсацию убытков.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1. Настоящая Оферта действует бессрочно, вступает в силу с момента её размещения в Сервисе и продолжает действовать до момента её отзыва Исполнителем.

5.2. Исполнитель вправе в любое время изменять условия Оферты и/или отозвать её по своему усмотрению. Информация об изменении или отзыве доводится до Заказчика путём размещения в Сервисе, в личном кабинете Заказчика либо посредством уведомления на электронный или почтовый адрес, указанный Заказчиком при заключении или исполнении Договора.

5.3. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

5.4. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время, направив уведомление Исполнителю через службу поддержки Сервиса.

5.5. Исполнитель вправе прекратить предоставление Услуг Заказчику в случаях:

• нарушения Заказчиком условий настоящего Договора;
• нарушения Заказчиком законодательства Российской Федерации с использованием Услуг;

5.6. Все изменения, внесённые Исполнителем в Договор и опубликованные в Сервисе в виде обновлённой редакции Оферты, считаются принятыми Заказчиком в полном объёме.

5.7. Подробные условия возврата средств регламентированы отдельным документом — Политикой возврата.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ДАННЫХ

6.1. Все персональные данные, предоставленные Заказчиком, подлежат обработке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Заказчик подтверждает, что получил необходимые согласия на обработку персональных данных третьих лиц в случае их передачи в рамках использования Сервиса.

6.3. Исполнитель вправе фиксировать и использовать технические данные Заказчика исключительно в целях обеспечения безопасности, стабильности работы Сервиса и исполнения обязательств по настоящему Договору.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях событий. К таким обстоятельствам относятся, в частности: запретительные действия органов государственной власти и регулирования, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и иные стихийные бедствия.

7.2. Документ, выданный компетентным государственным органом, признаётся достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы.

7.3. В случае, если обстоятельства непреодолимой силы сохраняются более 60 (шестидесяти) рабочих дней, каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Настоящий Договор, его заключение и исполнение регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой либо урегулированные не полностью, подлежат регулированию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Договора, Стороны обязуются урегулировать путём переговоров и стремиться к мирному разрешению до обращения в суд. В случае невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение суда по месту регистрации Исполнителя.

8.3. Споры, по которым Стороны не достигли согласия, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора является обязательным.

8.4. Настоящий Договор действует в течение всего периода использования Заказчиком Услуг.

8.5. Языком настоящего Договора, а также любым способом взаимодействия Сторон (переписка, требования, уведомления, документы и др.), является русский язык.

8.6. Все документы, предоставляемые в рамках исполнения настоящего Договора, должны быть составлены на русском языке или сопровождаться переводом на русский язык, заверенным в установленном порядке.

8.7. Бездействие одной из Сторон при нарушении условий настоящей Оферты не лишает её права защищать свои интересы позднее и не означает отказа от прав в случае совершения аналогичных нарушений в будущем.

8.8. Если в Сервисе размещены ссылки на сторонние сайты и материалы, они предоставляются исключительно в информационных целях. Исполнитель не контролирует содержание указанных ресурсов и не несёт ответственности за возможные убытки или ущерб, возникшие в результате их использования.